Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 22.1.2024 alkaen.

Verkkokauppa

Tämän verkkokaupan tuotteita myy Tmi Ulla Kemppainen / Kotipihapuoti. Yrityksen Y-tunnus on 1187171-7. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomen alueella. Myytäviemme tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Käsittelemme kaikki asiakastiedot luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Verkkopankit / mobiilimaksutavat / maksukortit / useita lasku- ja osamaksu vaihtoehtoja

Tarjoamme paljon eri maksutapavaihtoehtoja kotimaisen Paytrailin kautta. Verkkokaupassamme voit maksaa turvallisesti yleisimmillä verkkomaksutavoilla.

HUOM! Emme tarjoa itse suoraan laskua, vaan myös lasku-maksutavat tulevat palveluntarjoajiemme kautta. Huomaathan, että lasku-maksutavoissa saattaa olla erillinen laskutuslisä, joka veloitetaan laskulla. Tutustuthan huolellisesti palveluntarjoajan laskutusehtoihin.

”Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan (Kotipihapuoti).”

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Tilaus- ja maksuvahvistus

Lähetämme sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen saavuttua. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Tarvittaessa ota meihin yhteyttä:

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät lähetyksen postitus- ja pakkauskulut. Käytämme tilausten lähettämisessä myös kierrätettäviä pakkausmateriaaleja. 

Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Postin toimitustavat:

• Pikkupaketti (toimitus vastaanottajan postiluukkuun tai -laatikkoon) max 2 kg  4,50 €
• Postipaketti (toimitus noutopisteeseen tai automaattiin) max 25 kg 6,90 €
• Posti kotipaketti (kotiinkuljetus 9-21 välillä) 12,50 €

Pakkaamme kaikki tuotteet erittäin huolellisesti, mutta jos haluat varmistaa tilauksesi toimituksen varmasti ehjänä perille (esim. lasiset ja keraamiset tuotteet), valitse toimitustavan valinnan yhteydessä SÄRKYVÄ LISÄ + 3,50 €. Tällöin pakettiin liimataan esim. VAROVASTI LASIA -tarra ja toimitus huomioidaan postin kuljetuksessa särkyvänä tavarana.

Toimitus on ilmainen yli 100 € tilauksiin ja ilmainen toimitus koskee ainoastaan pikkupaketteja ja postin postipaketti toimituksia noutopisteeseen tai automaattiin. Pienikokoinen tilaus lähetetään kirjeenä annettuun toimitusosoitteeseen ja pakettiautomaatin maksimimittoja suuremmat lähetykset toimitetaan postin noutopisteeseen. Huomaathan, että noutopisteen ollessa täynnä kuljetysyritys voi ohjata paketin lähimpään vapaaseen noutopisteeseen.

Kun tilauksesi on lähtenyt matkaan lähetämme sinulle sähköpostiviestin. Viestin mukana on  seurantatunnus, jonka avulla voit seurata tilauksesi kulkua Postin lähetyksenseurannasta tai OmaPosti -applikaatiosta.

Toimitusaika

Postitamme tilauksesi mahdollisimman pian, yleensä jo samana tai seuraavana arkipäivänä.
Poikkeavista toimitusajoista tiedotamme Kotipihapuodin verkkokaupan etusivulla.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Vaihto ja palautus

Tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus lähetyksen saapumispäivästä alkaen.

Jos haluat palauttaa tuotteen, täytä lähetyksen mukana oleva palautuslomake ja liitä se mukaan palautuspakettiin. Kiinnitä postin palautuslappu entisen osoitelapun päälle postipakettiin ja palauta tilauksesi postin toimipisteeseen. Muistathan pakata hyvin kaikki lähettämäsi tuotteet!

Kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty, rahat palautetaan sinulle samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen tilauksesi on maksettu.
Palautus on sinulle maksuton, mutta huomioithan, että palautuksissa emme palauta tuotteen lähetyskuluista koituvaa toimitusmaksua.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ilmoita meille ensin tuotteen palautuksesta asiakaspalveluumme, hoida tuotteen palautus ja tee sen jälkeen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
Huomaathan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Veloitamme noutamattomasta paketista aina Postin laskuttamat palautuskulut.

HUOM!
Tilauksen arvoon tai tilattavien tuotteiden määrään perustuvat alennukset tai edut pitää palauttaa, jos tilaus ei täytä etujen ehtoja palautuksen jälkeen. Esim. jos tilauksen arvo ei ylitä palautuksen jälkeen maksuttoman toimituksen rajan (100 €), vähennämme palautettavasta summasta tilauksen toimituskulut (esim. 6,90 €).

Pidätämme oikeuden peruuttaa tilaus, mikäli verkkokaupassamme on ollut selkeä virhe hintatiedoissa, tässä tapauksessa olemme sinuun yhteydessä ja kerromme virheellisestä hinnasta.

Lunastamaton paketti

Paketin lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta perimme lähetyksestä aiheutuneet toimitus- ja palautuskulut.

Ongelmatilanteet

Virheellisestä toimituksesta, viallisesta tuotteesta tai kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta on tehtävä kirjallinen ilmoitus 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta, esim sähköpostilla osoitteeseen kotipihapuoti@gmail.com tai yhteydenottolomakkeella. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, täytyy sinun tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemasi toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Ota meihin tarvittaessa yhteyttä - autamme mielellämme!

Sähköpostilla: kotipihapuoti@gmail.com
tai puhelimitse: 050 581 6067